Демонстрация экрана в видеочате

Как использует демонстрацию экрана оператор?

Спешим напомнить, что звонок, используя видеочат для сайта, инициирует пользователь, который может быть потенциальным или уже действующим клиентом. В первом случае ему будет результативно пообщаться с представителем отдела продаж, чтобы узнать о всех преимуществах и выгодах заинтересовавшего его продукта или услуги, во втором – с техподдержкой, которая поможет решить возникший вопрос.

Очень активно используется screensharing при реализации программных продуктов. Например, с его помощью очень удобно:

• продемонстрировать возможности учетной системы;
• показать, как работает база данных в CRM-программе;
• указать, где возможна ошибка в использовании тех или иных возможностей и как ее быстро и качественно исправить.

Эта функция будет также удобна при использовании на сайте огромного многоуровневого каталога, когда пользователь не может найти тот или иной специфический товар. Кроме того, скриншеринг поможет разобраться в характеристиках товара, представленных на сайте – с его помощью оператору будет гораздо удобнее объяснить, как к ним добраться и как в них разобраться.

С помощью функции «Поделиться экраном» оператор решает проблему намного быстрее, чем это делалось раньше, в режиме передачи телефонных инструкций по типу «кликните мышкой на эту кнопочку», «перейдите в эту вкладку» либо аналогичных.

Хотим обратить ваше внимание: несмотря на то, что включить эту функцию оператор может в любой момент разговора, следует учитывать, что:

1. Картинка с его изображением пропадет с экрана – он должен быть уверен, что это не приведет к потере контакта с пользователем.
2. На экран должна быть заранее выведена именно та картинка, которая должна быть продемонстрирована пользователю.
3. Функция доступна только в том случае, если онлайн-консультации проводятся со стационарных устройств – к сожалению, мобильная версия не поддерживает эту опцию. При этом у оператора всегда есть возможность переключиться с планшета на ноутбук и все-таки провести демонстрацию.

Как использует демонстрацию экрана пользователь?

Когда пользователь инициирует звонок, камера у него априори выключена – это делается для защиты персональных данных. При желании он может ее включить, особенно если хочет воспользоваться возможностью демонстрации экрана.

Такая возможность дает пользователю возможность более корректно, быстро и без лишних затрат времени сообщить оператору о той ошибке, которую он обнаружил или которую совершил. Кроме того, ему будет легче рассказать о тех сложностях, с которым он столкнулся в процессе изучения сайта и подбора необходимых ему товаров или услуг. Оператор подскажет пользователю, как перейти в режим демонстрации экрана, и эффективность разговора наверняка будет гораздо выше.

Опять же, хочется уточнить, что эта функция доступна лишь для стационарных устройств – провести подобную демонстрацию с мобильного телефона или планшета будет невозможно, о чем оператор должен заранее предупредить пользователя.

Компания VideoForce готова установить своим клиентам удобные видеочаты с простым интерфейсом, которые помогут улучшить конверсию на сайте, заинтересовать пользователей и перевести их в категорию потенциальных покупателей.