Интеграция чата с Google Analytics

Google Analytics предоставляет информацию о поведении пользователей на сайте или в приложении. Одним из главных преимуществ и достоинств - возможность интеграции этой системы с другими фирменными решениями, предлагаемыми как непосредственно Google, так и другими приложениями, работающими на сайте. Наши разработчики интегрировали Google Analytics c чатом VideoForce так, чтобы он передавал для анализа все события, связанные с использованием этого виджета. Вы можете быть уверены, что будете иметь подробную статистику относительно использования приложения, начиная от количества совершенных звонков и заканчивая числом показов виджета.

Какие события могут отслеживаться?

Система настроена таким образом, что для дальнейшего анализа виджет посылает для сбора и дальнейшей аналитики информацию о следующих событиях:

• Виджет загружен.
• Виджет показан.
• Активное приглашение показано.
• Выбор консультанта показан.
• Все операторы оффлайн.
• Звонок начат (инициатором звонка является пользователь сайта).
• Пользователь отклонил звонок.
• Консультант отклонил звонок.
• Консультант ответил.
• Консультант ответил на вызов пользователя.
• Успешный звонок.
• Консультант завершил звонок после того, как ответил на вызов пользователя.

При необходимости и наличии запроса от клиента наши специалисты помогут расширить его, добавив дополнительные опции для отслеживания.

Чем полезна подобная интеграция для владельца сайта?

Интеграция позволяет определить эффективность не только использования виджета VideoForce, но и предоставить данные для оценки многих других аспектов маркетинговой политики. Какую же информацию получает владелец сайта?

Прежде всего, у него появляется возможность оценить экономическую эффективность подключения VideoForce. В этом ему поможет различная информация, начиная от статистики показов и заканчивая количеством успешных звонков.

Также предоставляется возможность оценить эффективность работы консультантов – на основе их персональной статистики звонков можно даже выбрать самого активного и популярного оператора.

И, что самое главное, сбор статистики происходит автоматически, без дополнительных усилий со стороны операторов, что позволяет обеспечить объективность передаваемой информации.

Технические аспекты интеграции

Если вы используете Universal Analytics и Google Analytics 4, подключенный без Google Tag Manager, данные от VideoForce подключаются автоматически, для этого никаких дополнительных настроек не потребуется. Если же используется Google Analytics 4, подключенная через Google Tag Manager, то наши программисты создадут необходимые теги для поддержки интеграции.

Наши специалисты:

• помогут настроить цели, которые можно отслеживать, на основе тех возможностей, которые были обозначены выше;
• научат, как самостоятельно просматривать список событий;
• решат многие другие вопросы, связанные с настройкой и интеграцией виджета VideoForce с Google Analytics.

Хотим также отметить: данная опция подключается для всех наших клиентов автоматически и бесплатно. Если у вас подключен VideoForce на тарифе Профессиональный, каждую неделю вы будете получать от своего персонального менеджера отчеты.