Выбор оператора в видеочате

Какие функции выполняет оператор?

В зависимости от целей, с которыми создавался видеочат, функции операторов могут быть различными – от предпродажных онлайн-консультаций до постпродажного сервиса. В случае с видеочатом VideoForce основные задачи оператора связаны с:

• демонстрацией товара;
• выделением его отличительных свойств;
• настройкой личного контакта с клиентом (что, как известно, всегда работает лучше, чем с безликим ботом);
• работой с сомнениями и возражениями.

Количество операторов зависит от тарифа VideoForce, который выбрал клиент. Бесплатный базовый тариф подразумевает одного оператора. На тарифе «Профессиональный» возможно подключение до 20 операторов.

Для чего выбирать оператора?

Высокий уровень конкуренции практически во всех бизнес-сферах заставляет владельцев компаний и их сайтов продумывать до мелочей любые детали – и подбор операторов тут не исключение.

В отличие от безликих чат-ботов, когда общение происходит в форме переписки, а оператор может параллельно вести 2-3 беседы, при этом отвлекаясь на кофе и посторонние разговоры, видеочат – это персональная беседа, когда посетитель видит реального оператора, общающегося с ним. Это повышает эффективность работы оператора и компании в целом.

Посетитель сайта имеет право выбрать, с кем ему общаться. Вот почему рационально, чтобы в эфире присутствовали операторы различного пола и возраста (кому-то из посетителей удобнее общаться с молодой девушкой, а кто-то будет доверять солидному мужчине в костюме).

Если же перечень предоставляемых сайтов товаров или услуг широк, то выбор продавца будет зависеть от его специализации. При таком широком спектре предлагаемых товаров и предоставляемых услуг ни один оператор не будет в состоянии владеть всей информацией досконально. То же самое происходит, если компания занимается не только продажами, но и доставкой, монтажом, а также последующим обслуживанием. Вот почему при необходимости пользователь может выбрать оператора, который будет максимально компетентен в том вопросе, который его более всего интересует.

Кроме того, если у пользователя уже состоялся разговор с оператором, и по какой-то причине его пришлось прервать (например, для выяснения каких-то деталей заказа), то он может возвратиться с повторным звонком именно к нему. Это позволит сэкономить время и не тратить его на повторное ознакомление оператора с ситуацией пользователя, а продолжить разговор с того места, на котором остановились в прошлый раз.

Технические особенности выбора оператора

Выбор можно сделать только среди операторов, которые доступны – рамка вокруг их фото будет светиться синим цветом. Серый цвет рамки вокруг фото оператора говорит о том, что в данный момент менеджер недоступен.

Помните, что при звонке у клиента автоматически отключена камера и включен микрофон для защиты его конфиденциальности. При желании клиент может включить камеру, а может оставить ее выключенной. У онлайн консультанта камера включена по умолчанию – это помогает ему демонстрировать товар потенциальному клиенту либо налаживать прямой контакт с будущим потребителем услуг.