ФИЧА:
Безличностный вызов
По-умолчанию посетители вашего сайта могут выбирать оператора, которому они хотят позвонить.

Но виджет можно настроить так, чтобы клиент предварительно не видел операторов, а просто звонил на ваш сайт. В таком случае звонок придёт первому свободному оператору