Поддержка разных устройств

Видеочат – удобный инструмент, который размещается на сайте компании и помогает достигать различных целей. Например, он способен повысить конверсию сайта, заинтересовать потенциального клиента или повысить объемы продаж. Клиенты обращаются в VideoForce и устанавливают на свой сайт полезный виджет, который позволяет их операторам общаться с клиентами в режиме видеосвязи.

Возможности для пользователя

Заходя на сайт компании со стационарного компьютера или ноутбука, пользователь сразу же видит иконку или картинку, сообщающую о возможности видеосвязи с оператором. Если те же самые действия были выполнены с мобильного устройства (телефона или планшета), дизайн этой функции будет немного другим, однако возможность сделать видеозвонок будет доступна в любом случае.

Не стоит забывать и о том, что по умолчанию камера у клиента в момент осуществления звонка будет выключена. Это необходимо для сохранения конфиденциальности клиента. При желании во время звонка он может включить камеру со своей стороны, чтобы также иметь возможность визуально сопроводить свой вопрос. Однако, даже если камера во время всего разговора будет выключена, это не означает, что ее может не быть: для связи с виртуальным консультантом по видеосвязи ее наличие необходимо, иначе звонок не состоится. Вот почему VideoForce уделяет внимание и всегда советует своим клиентам разработать именно мобильный чат, ведь проблем с наличием камеры (а также микрофона) на переносных устройствах вообще нет.

Возможности для оператора

У операторов также имеется возможность как вести видеочат со стационарного устройства, так и с мобильного. Это очень удобно, к примеру, для доступа к объемным материалам, которым хранятся на жестком диске и могут быть продемонстрированы клиенту во время разговора.

Одним из самых главных преимуществ виджета от VideoForce является возможность самостоятельного переключения разговора оператором со стационарного устройства на мобильный прямо во время разговора, не прерывая его и делая этот процесс практически незаметным для клиента. Это дает широкие возможности для того, чтобы:

• продемонстрировать объект, который находится в другом кабинете или помещении, с помощью видеочата — мобильной версии;
• пройти на склад для того, чтобы выбрать другую модификацию или другой товар для демонстрации;
• вести онлайн-трансляцию презентации, которую проводит другой сотрудник компании, для клиента;
• при наличии проблем с интернет-соединением можно переключиться к другой сети или перейти на мобильный видеочат с мобильным доступом в Интернет – клиент даже не заметит этих изменений, и вред репутации не будет нанесен;
• заменить видеочат с телефона на стационарный компьютер, чтобы получить доступ к материалам, которые хранятся на жестком диске.

Наличие мобильной версии освобождает оператора от необходимости находиться в офисе или call-центре в привязке к компьютеру, а потому расширяет его возможности – например, работу из дома или из любого другого места, специальным образом для этого оборудованного.

Поскольку специалисты VideoForce практикуют индивидуальный подход к каждому клиенту, внимательно изучают его нужды и потребности, то не исключено, что в процессе работы возникнут и другие варианты, при которых будет важным иметь две версии виджета: стационарную и мобильную.