Запись звонков

Задачи записи разговоров

Сегодня подобная запись стала своеобразным стандартом и обязательным элементом работы компании за счет решения одновременно нескольких задач:

• повышение качества работы персонала и контроль отсутствия лишних разговоров за счет предприятия;
• стимулирование звонящих клиентов говорить вежливо и не опускаться до оскорблений сотрудников из-за возможной ответственности, что снизит нагрузку с них;
• возможность повышения квалификации персонала, ведь запись разговора может быть в дальнейшем использована в рамках корпоративных тренингов при рассмотрении особых случаев.

В итоге подобные записи ведутся повсеместно и выгодны одновременно всем сторонам, способствуют повышению качества обслуживания и росту прибыли организации. Одновременно улучшается общая репутация компании на рынке, что упрощает ее продвижение.

Видеозаписи разговоров

В условиях активного расширения формата удаленных переговоров и консультаций актуальным становится видеозвонок. Использование видеосвязи одновременно решает несколько задач:

• экономия времени на дорогу до клиента и обратно, что экономит массу времени (особенно если собеседник находится в другом городе, регионе, стране);
• возможность проведения качественных переговоров, ведь можно увидеть эмоции собеседника;
• простота организации наглядной презентации с использованием литературы, специализированного программного обеспечения.

Одновременно становится актуальной видеозапись разговора, которая полностью аналогично по смыслу действия ситуации с обычным телефоном, выполняя эти же функции. Теоретически, подобную задачу может решить Skype, Viber или схожий мессенджер, но они разработаны специально под бытовые разговоры, а не выполнение звонков с коммерческими или рабочими целями. Более удобным вариантом здесь станет обращение в компанию VideoForce, которая занимается разработкой и технической поддержкой подобного сервиса.

Особенности записи видеозвонков от VideoForce

Сервис специально разработан для выполнения подобных операций и предлагает кроме записи видеозвонка ряд специфических функций для повышения активности:

• настройка аналитики эффективности совершения звонков;
• функция демонстрации экрана;
• возможность безличностного вызова;
• наличие активного предложения;
• возможность размещения виджетов на сайте для привлечения внимания;
• автоматическая видеозапись звонка.

Фактически, VideoForce предлагает комплексное решение по замене привычного виджета и клиентского чат-бота, которое будет более эффективным. Обращение к сервису дает несколько преимуществ для клиентов:

• возможность записи звонков сроком до 1 часа;
• доступ к записи через личный кабинет;
• выбор среди нескольких тарифных планов для подбора оптимальных условий;
• предоставление необходимых документов для принятия затрат по подобной услуге;
• наличие технической поддержки (на отдельных планах предусмотрено закрепление личного менеджера).

Для оценки удобства сервиса вы можете заказать его бесплатную демонстрацию либо воспользоваться видеосвязью с менеджером сервиса. Это позволит сразу оценить удобство продукта от VideoForce.