Живые продажи и их повышение с помощью видеочата и видео-виджета

Живые продажи – это эффективный способ повышения конверсии, но как применять его в условиях интернет-коммерции?

Для современного покупателя все интернет-магазины представляются некой роботизированной системой, где нет места личному общению или человеку вообще: заказал на сайте, оплатил банковской картой онлайн, забрал покупку из постамата у дома. Но ведь примерно также видят своих клиентов и многие предприниматели, особенно из области интернет-коммерции. Безусловно, многие изучают свою аудиторию, составляют портреты, продумывают воронки продаж, но на реальные продажи это как будто не сильно влияет. Почему так происходит? Возможно, портрет получается слишком усредненным? Вам никогда не хотелось действительно познакомиться со своими клиентами, узнать напрямую, что влияет на их решение о покупке? Именно такую возможность предлагают системы видеочатов. 

Как это работает

Компания VideoForce предлагает два продукта, которые помогут реализовать живые продажи на любом сайте.

Видеочат

Видеочатом сейчас никого не удивишь. Для многих он стал привычным способом общения в мессенджерах, все знают, как им пользоваться. Однако за пределами мессенджеров его потенциал совершенно не используется. А ведь это отличный способ заинтересовать покупателя. 

Для посетителя сайта видеочат выглядит как небольшое окошко в левом нижнем углу, где привычно располагаются текстовые чаты и формы для сбора личных данных. Скорее всего вы видите его прямо сейчас у нас на сайте. При клике окошко увеличивается в несколько раз и клиент может выбрать, с кем из консультантов он хочет пообщаться, если доступно несколько операторов. После чего начинается прямая трансляция. 

Как видите, клиенту необходимо сделать всего один клик. Нет необходимости устанавливать сторонние программы, переходить по подозрительным ссылкам или покидать сайт. 

Поскольку видеочаты сегодня очень распространены в личном общении, люди автоматически воспринимают их как что-то знакомое, а следовательно безопасное. К тому же, по мнению психологов, узнавание вызывает доверие. Таким образом покупатель будет склонен больше верить живому человеку, лицо которого он видит и с которым общается привычным способом.

Для того чтобы добавить видео-чат на свой сайт не нужно нанимать команду разработчиков или проводить длительные настройки. Все это мы уже сделали. Вам же останется только добавить готовое решение и через 15 минут ваш оператор будет готов принять первый видеозвонок.

Изнутри настройка выглядит тоже несложно. Достаточно зарегистрироваться и подключить к чату тех сотрудников, которые будут работать с клиентами.

Для привлечения внимания покупателя рекомендуем записать небольшой ролик-заставку, который будет проигрываться перед началом трансляции. Сделать это можно прямо из административной панели.

Видео-виджет

Видео виджет – это небольшой видео-ролик, который подгружается вместе с контентом при открытии сайта потенциальным покупателем, при этом он не замедляет загрузку. Выглядит он также как небольшое окошко в левом нижнем углу. Воспроизведение ролика без звука начинается сразу же после загрузки,что привлекает внимание покупателя. При клике окошко увеличивается и видео проигрывается сначала, но уже со звуком. При желании местоположение виджета можно изменить. 

Содержание ролика может быть любым от прямой рекламы продукта или акции до представления компании. Также хорошо может сработать личное обращение владельца бизнеса или другого представителя компании, а также отзыв какого-либо знаменитого клиента. Реальные люди и реальные истории значительно повышают доверие покупателя.

На видео можно добавить кнопку и привязать к ней какое-нибудь целевое действие. Например, перейти по ссылке на страницу акции, записаться на вебинар или автоматически добавить рекламируемый товар в корзину. Для лучшего эффекта призыв к действию (call to action) должен прозвучать и в конце видео.

В таком формате значительно проще удержать внимание клиента и донести всю полезную информацию. Ведь просмотреть небольшое видео значительно удобнее, чем прочитать пространное описание товара или условия действия акции. 

Для кого это работает

Принято считать, что интернет-коммерция и прямые продажи практически несовместимы. С течением времени это утверждение все больше теряет силу. Видеочат и видео-виджет можно использовать на любом сайте из любой сферы. Посмотрим, кому они могут пригодиться:

• электроника и бытовая техника – вы сможете продемонстрировать товар в действии, показать процессы сборки и обслуживания;
• фэшн продажи – покупатель сможет подробнее рассмотреть фактуру ткани и качество пошива, увидеть истинные цвета в естественном освещении, сравнить размеры или посмотреть, как вещи будут выглядеть в комплекте;
• разработка ПО – с помощью функции демонстрации экрана “screen sharing” ваши сотрудники смогут показать продукт в действии, объяснить, подходит ли он для решения задач клиента;
• техподдержка – данная функция будет полезна и для онлайн консультантов, ведь специалист сможет сам увидеть возникшие на стороне клиента затруднения и, возможно, решить их в режиме реального времени;
• отдел рекламаций – по видеосвязи сотрудникам будет проще установить состояние вещи или возможные причины поломки или повреждения, чем по словесному описанию или фотографии.

Продолжать можно еще долго: мебель, товары для дома, индивидуальный пошив, торты на заказ… Вне зависимости от области, в которой вы работаете, видеочату наверняка найдется применение.

Мы понимаем, что малому бизнесу или индивидуальным предпринимателям такое решение может показаться не слишком оправданным. В таком случае предлагаем подключить видео-виджет. Можно записать три различных ролика и настроить соответствующие кнопки.

Почему это работает

Эффективность продажи сводится к трем основным вопросам:

• Как заинтересовать клиента?
• Как удержать клиента на сайте?
• Как подтолкнуть его к покупке?

Посмотрим, как вам в этом могут помочь наши продукты.

Повышаем интерес

Понятие “баннерной слепоты” известно каждому, у кого есть свой сайт. Современные люди больше не реагируют на яркие картинки и призывы, даже если они выполнены самым правильным образом и расположены в самом правильном месте. Видеочат – дело другое, привычное, но необычное. Его наличие на сайте привлекает внимание. Особенно сейчас, когда это еще не стало мейнстримом. Вы будете выгодно выделяться на фоне конкурентов. Вероятность, что лид кликнет по окошку с “человеческим лицом” куда больше, чем по статичному баннеру. Существует тут и психологический аспект: мозг человека с первых дней жизни настроен на распознавание лиц, мы обращаем на них внимание автоматически, именно поэтому так часто людям видятся черты лица в неодушевленных предметах.

Общаемся

Итак, клиент кликнул по окошку. Он уже совершил какое-то действие и выразил желание получить больше информации. Ваш консультант подключился к чату. Дальнейшее в большой степени зависит от умения ваших сотрудников помогать и продавать. Кроме этого, вновь следует учитывать и психологические факторы:

1. Для современного человека шоппинг стал частью привычного социального взаимодействия. Мы любим ходить по магазинам в компании, обсуждать покупки, интересоваться мнением друг друга. Видеочат предлагает клиенту те же привычные положительные эмоции от общения с вашим сотрудником.

2. Личная рекомендация по-прежнему воспринимается как нечто значительно более весомое, чем рекламные описания. Нам проще поверить человеку, чем тексту. Текст к тому же нужно еще найти и прочесть, а консультант расскажет все сам, здесь и сейчас. К тому же, ему можно задать вопросы о товаре, ответы на которые не найдешь в перечне характеристик.

Продаем

После видеодемонстрации достоинств товара убедить покупателя совершить покупку легче, ведь он видел все своими глазами. К тому же и доверие к бизнесу “с человеческим лицом” значительно выше, чем к безликим ботам.

Кроме того, познакомившись и пообщавшись с реальным живым человеком, значительно сложнее прервать разговор или отказаться от покупки, особенно, если ваш сотрудник действительно помог в выборе. 

Полезно такое общение и продавцу. Ведь за время разговора консультант может сложить собственное представление о потребностях клиента, его финансовых возможностях и намерении совершить покупку. Получив эту информацию, сотрудник может скорректировать свои аргументы и мягко направить диалог в нужное русло. Разумеется, можно заготовить несколько скриптов для различных типов клиентов. 

К тому же, сотрудник может сразу показать и другие товары, альтернативные или сопутствующие, которые сам покупатель, возможно, не увидел или не нашел на сайте.

Все проведенные с клиентом разговоры записываются. Таким образом вы получаете все необходимые данные для анализа стратегии продажи, поведения клиента, компетенции сотрудника.

Резюме

Интегрировав видеочат или видео-виджет в структуру своего сайта, вы приобретаете дополнительный канал продаж с высокой конверсией, о котором еще не слышали ваши конкуренты. В век всеобщего увлечения ботами и алгоритмами, живое человеческое общение – по-прежнему один из наиболее успешных способов привлечения и удержания покупателей, который повышает не только коэффициент продаж, но и уровень лояльности клиентов. 

Если у вас все еще остались сомнения в эффективности наших продуктов, вы можете проверить все самостоятельно. Подключайте базовый тариф, это бесплатно!