Видеочат — новый способ увеличить конверсию сайта. Обзор продуктов

Что такое видеочат и зачем он нужен?

Последний опрос потребителей The Global consumer: Changes for good показал резкий рост перехода покупателей к цифровым технологиям. Люди уже не готовы вернуться к покупкам в офлайн — после пандемии магазины потеряли почти 50% пешеходного трафика. Потребители хотят получать высокий уровень обслуживания не выходя из дома, и компании должны соответствовать этим потребностям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Видеочат для сайта — новый канал продаж для ритейла, который становится все более важным для бизнеса из-за его преимуществ перед электронной почтой, телефоном и мессенджерами.

1. Видеочат дает возможность быстро показывать товар онлайн

Привычные сервисы для видеоконференций и мессенджеры не очень справляются с этой задачей: более 50% пользователей тратят 10 минут только на настройку связи. Гораздо проще позвонить через видеочат, который встроен прямо на сайт, в один клик.

2. Видеочат повышает лояльность клиентов

Это способ сделать сайт более человечным и живым, расположить к себе потенциальных покупателей и увеличить конверсию.

3. Видеочат упрощает работу поддержки

У большинства видеочатов есть функции демонстрации экрана, записи видео и обмена файлами. Вместо долгих объяснений текстом или голосом, можно быстро решить проблему по видеосвязи.

Какие видеочаты есть и что они умеют?

Рассмотрим 4 сервиса с видеочатами для сайта и сравним их по критериям, которые наиболее важны для удобного использования.

1. Eyezon

Сервис для звонков с клиентом 1 на 1 с оплатой за каждый отдельный звонок.

Преимущества:

• В чате есть голосовые сообщения.
• Есть классные механики по удержанию клиента в виджете, пока оператор выходит на связь (это повышает конверсию из открытия виджета в звонок).
• Оплата за количество совершенных звонков, а не фиксированная.

Недостатки:

• Нет функции демонстрации экрана.

2. Bambuser

Шведский стартап. Специализируются на лайф-шоппинге, но у них также есть видеочат для звонков с клиентами.

Преимущества:

• Можно выводить карточку товара и добавлять её в корзину прямо во время звонка с клиентом. Это положительно влияет на конверсию.
• Есть ещё один продукт — лайфшоппинг. Он очень помогает увеличить продажи крупным компаниям с бюджетом.

Недостатки:

• Нет текстового чата.
• Нет демонстрации экрана.

3. VideoForce

Видео- и текстовый чат на сайт для увеличения качества коммуникации с клиентами и увеличения продаж.

Преимущества:

• Интеграция с amoCRM.
• Возможность принимать звонки с десктопа (другие так не умеют).
• Можно переключаться между устройствами во время звонка (крутой кейс для работы техподдержки).

Есть дополнительный недорогой продукт за 990 руб. — видео-виджет. Концепция чуть другая, но это тоже инструмент для увеличения конверсии.

• Есть лобби: можно выбрать менеджера для звонка, либо настроить безличностный вызов. 

• Мобильное приложение пока только в разработке.

4. Acquire

Текстовый чат для сайта с функционалом видеозвонка.

Преимущества:

• Возможность забронировать видеозвонок
• Развитый текстовый чат
• Co-browsing
• Встроенные возможности для выстраивания качественного CX для ваших клиентов

Недостатки:

• Общение с клиентом можно начать только с текстового чата, нельзя сразу позвонить по видеосвязи.

Общая сравнительная таблица

Видеочаты пока только набирают обороты и решают свои первые кейсы. Но уже сегодня есть много сервисов, среди которых можно выбрать оптимальное решение для своего сайта.