1. Проверьте, что оператор добавлен в установленный на сайт виджет
2. Проверьте, что оператор выходит в статус Онлайн из аккаунта компании, а не из своего личного аккаунта
Если вы проверили каждый пункт и ничего из этого не помогло, напишите нам в тех. поддержку!